Freedom Holidays è sinonimo di libertà , voglia di vacanze e passione per il viaggio. Ma è anche sinonimo di affidabilità , 
sicurezza, tradizione e famigliarità .
Per conoscere più a fondo questa azienda, con sede a Roma, ci siamo rivolti a Valentina Faggionato, Amministratore di Freedom Holiday.
Freedom Holiday è specializzata nel noleggio di veicoli ricreazionali come camper e autocaravan. Come e quando è iniziata questa avventura?
Freedom Holiday è nata nel 1981 come società specializzata nel noleggio di camper. Siamo stati i primi a Roma e in Italia solo un’altra azienda si era aperta al noleggio camper e caravan. Siamo nati come noleggiatori puri e a distanza di trent’anni abbiamo conservato la nostra identità . Ci capita di vendere qualche mezzo usato, ma si tratta di un’attività assolutamente marginale che ricopre circa il 5 per cento del totale.
Avete quindi mantenuto intatta la vostra identità . Come siete cambiati?
Ci siamo adattati ai cambiamenti del mercato, a volte ingrandendoci e a volte invece ridimensionandoci. Abbiamo migliorato i nostri servizi e ottimizzato le consegne, ma sempre conservando l’impronta famigliare che ci contraddistingue. Seguiamo ogni cliente passo dopo passo, spiegandogli tutto personalmente. In passato abbiamo provato a creare dei DVD da dare ai clienti per la gestione dei mezzi, ma abbiamo capito che nulla è funzionale come il rapporto diretto e personalizzato.
Questo cura del cliente nel tempo vi ha premiati. E i clienti, invece, come sono cambiati nel tempo?
La clientela è diventata più esigente e negli anni più attenta al risparmio. Con l’aumento della concorrenza c’è anche stato un abbassamento dei prezzi; noi da parte nostra abbiamo risposto a questo momento di crisi abbassando i prezzi fin dove questo non significa abbassare qualità e servizi.
Qual è l’identikit del vostro cliente?
Si tratta ovviamente di turisti. Ci siamo in qualche modo “specializzati†nella clientela straniera, anche perché siamo collegati con l’aeroporto internazionale di Roma. Abbiamo molti clienti che tornano dopo averci provati, a volte anche a distanza di anni, e questo per noi è il segno della validità della nostra formula.
Quali sono i servizi che vi rendono così forti?
Sicuramente l’assistenza al cliente in ogni passaggio, dalla partenza sino al rientro. Spieghiamo a ciascuno il funzionamento del mezzo che ha noleggiato, lasciamo i nostri recapiti ai quali possono chiamarci durante tutto il viaggio. La scelta del mezzo viene fatta insieme al cliente valutando con cura il tipo di viaggio che ha in programma, la distanza, i luoghi, eccetera. Qui in sede i clienti trovano anche materiali come brochure, guide gratuite ai campeggi, mappe.
Possiamo davvero dire di prenderci cura dei nostri cienti!